Wat maatwerksoftware oplevert voor het mkb

Maatwerk klinkt duur. Iedereen heeft wel een verhaal gehoord van een eindeloos IT-traject dat veel kostte en weinig opleverde. Die zorg is terecht. De vraag is wat je voor je geld terugkrijgt als maatwerk wél goed wordt gedaan.

In deze blog vertelt Robert Geenen, directeur en eigenaar van GSD, vier voordelen die mkb-bedrijven concreet halen uit maatwerksoftware in plaats van standaardpakketten.

1. Software volgt jouw proces

Met een standaardpakket koop je een product zoals het is. Er zit vaak wat configuratie in, alleen zijn die mogelijkheden beperkt. Past het niet helemaal, dan moet jij je manier van werken aanpassen aan de software.

Bij maatwerk werkt het andersom. De software volgt jouw proces. Heb je een eigen volgorde, een eigen calculatiemethode of afwijkende termijnen? Dan doet de software dat ook.

Klanten kiezen voor maatwerk omdat ze in de markt niet vinden wat exact bij hen past. Soms ook omdat ze niet hetzelfde willen werken als hun concurrenten. Als iedereen dezelfde software gebruikt, krijgt iedereen dezelfde uitkomst. Met een proces dat van jou is, kun je je daarin onderscheiden.

Als je ERP niet doet wat je testlab nodig heeft

2. Betalen voor wat je gebruikt

Standaardpakketten hebben vaak honderden functies. Je betaalt voor het hele pakket, ook voor het deel waar je nooit aankomt. Die ongebruikte functies zitten ook nog eens in je schermen, met knopjes die ruis veroorzaken.

Maatwerksoftware is modulair. Heb je geen facturatiemodule nodig, dan zit hij er niet in en betaal je er ook niet voor. Je betaalt voor onderhoud en support op de functies die je gebruikt, niets meer dan dat.

Op de lange termijn telt iets anders ook mee, en dat is terugverdientijd. Als een applicatie van 20.000 euro vijf medewerkers elk een half uur per dag bespaart, praat je over 12,5 uur per week. Een investering die je in zo'n geval snel terugverdient.

3. Direct contact met de developer

Bel je een grote softwareleverancier met een storing, dan krijg je vaak een eerstelijns medewerker aan de lijn. Die loopt eerst een paar standaardvragen langs: stekker erin, computer herstart, browser-cache leeg. Pas na een paar van die lagen kom je iemand tegen die je echt kan helpen.

Dat is een grote frustratie bij veel klanten. De eerstelijns vragen zijn op zichzelf niet onzinnig, alleen ben jij allang voorbij die fase als je belt.

Bij ons werkt het anders. Heb je een probleem, dan krijg je vaak meteen een developer van jouw team aan de lijn. Hij kent jouw applicatie, hij kent jouw context en hij kan vaak direct schakelen, zonder dat er drie lagen tussen jou en de oplossing zitten.

4. Software groeit met je bedrijf

Standaardsoftware groeit mee met de markt, niet met jou. Komt er een nieuwe versie, dan zijn de keuzes al voor je gemaakt door iemand die jouw bedrijf niet kent.

Bij maatwerk denken we mee. We zitten regelmatig met klanten aan tafel om te kijken hoe het loopt, wat er anders kan, welke nieuwe ideeën er spelen. Vaak komen we samen op dingen waar de klant zelf nog niet aan dacht.

Op die manier blijft de software meebewegen met waar jouw bedrijf naartoe gaat. Daardoor blijf je voorop lopen in je branche, omdat je continu kunt verbeteren in plaats van wachten op een leverancier die ooit een keer een update uitbrengt.

Wanneer maatwerk past

Niet voor iedereen. Als een standaardpakket exact dekt wat jij nodig hebt, dan is dat prima. Maatwerk past bij bedrijven die hun proces of klantervaring als onderscheidend zien, die niet willen wachten tot een leverancier hun probleem oplost, en die hun software willen zien meegroeien met hun ambities.

Reken het uit voor je organisatie

Hoeveel uur per week werk je om je software heen in plaats van ermee? Hoeveel keer per maand bel je met een helpdesk die niet meteen kan helpen? Hoeveel kans is er dat jouw concurrent over twee jaar voorloopt omdat hij wel software heeft die met hem meebeweegt?